Klachten

Bij Spaansen doen we onze uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat er situaties ontstaan waar u niet tevreden over bent. Dan kijken we graag met u naar een oplossing. Vul daarvoor onderstaand klachtenformulier in. Binnen 2 werkdagen nemen wij contact met u op.

Spaansen hanteert de volgende klachtenregeling.

Deze is ook te vinden in de algemene voorwaarden.

Klachtenformulier

Artikel 17: KLACHTENREGELING17.1. 

Spaansen beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Zie hiervoor artikel 17.2 en verder van deze Voorwaarden.

17.2. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen zeven (7) dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Spaansen per e-mail: tuin-en-bestratingsmaterialen@spaansen.nl, nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd.

17.3. Bij Spaansen ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Spaansen binnen de termijn van veertien (14) dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

17.4. De Consument geeft Spaansen in ieder geval vier (4) weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling, zoals beschreven in artikel 17.5.

17.5. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr) of het geschil voor te leggen aan de rechter zoals beschreven in artikel 15.2 van deze Voorwaarden.

17.6. Een klacht schort de verplichtingen van de Consument niet op, tenzij Spaansen schriftelijk anders aangeeft.

17.7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Spaansen, zal Spaansen naar haar keuze of de geleverde Producten kosteloos vervangen, repareren of terugbetalen.